Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO
Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones al momento de realizar algún cambio para las compras a través de la página web www.enrelieve.com
Se debe presentar la factura de compra.
La factura no debe exceder los 15 días calendario de la compra en Bogotá o 20 días para clientes de otras ciudades.
No se aceptan cojines sucios o en mal estado.
Los gastos de envío para cambios de referencia o color deberán ser asumidos por el comprador, la marca no se hace responsable por pérdida de paquetes en envío para devolución.
En cuanto recibamos el paquete, verificaremos el estado de los cojines y realizaremos el cambio de color o referencia. Tenga en cuenta que, en el caso de las devoluciones por defecto de fábrica, (costuras o defecto en la tela) En Relieve asume el valor del envió y procederá a realizar el respectivo cambio. No se realiza reembolso de dinero.
Si el cambio es por un cojin de menor valor a la adquirida inicialmente, no se devolverá el valor restante de la compra.
La marca tiene un plazo máximo de 7 dias para realizar el cambio después de recibido el cojin en perfecto estado.
Proceso de cambio por color
Debe enviar un mail a enrelievesas@gmail.com, adjuntando foto si es por defecto de fábrica y contándonos detalladamente cual es el motivo de la devolución, allí un asesor se comunicara contigo y te indicará el proceso para realizar la devolución del cojin.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
La garantía solo será aplicable en los siguientes casos:
Por calidad, es decir, imperfecciones en la confección, defecto en las telas y costuras en general.
La garantía no será aplicable en caso de mal uso, el cliente debe tener en cuenta las instrucciones de lavado, secado y planchado de la prenda.
Si el cojín se puede reparar sin afectar la buena imagen de la misma, se realizará dicho arreglo, en caso de que no tenga arreglo se procederá a realizar el cambio por un nuevo cojín
Todas nuestros prendas tienen 30 días de garantía.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
No se realizan devoluciones de dinero por lo que se podrá cambiar la compra por otra referencia disponible en la tienda tener en cuenta política DERECHO DE RETRACTO
POLITICAS DE ENVIO (para Página web y ventas por WhatsApp)
El pedido empezará a tramitarse desde el momento en que se reciba el pago, no manejamos pagos contra entrega ya que todos los pedidos son personalizados
El envío se realizará de lunes a viernes. No se tiene en cuenta los días Domingo ni festivo porque las transportadoras no trabajan.
Si el pedido se realiza en días domingos o festivos, el envío se tramitará al siguiente día hábil.
El envío de los pedidos será realizado a través de la empresa transportadora interrapidisimo que nos ofrece excelente servicio y precio.
El tiempo de entrega está determinado dependiendo de la zona a la que se efectúe el envío.
El pedido será entregado en la dirección informada por el cliente al momento de realizar la compra.
En caso que se realice un pedido y el cliente no esté en su dirección o no reciba la prenda debe cancelar el costo del domicilio.